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Como recuperar uma conta Level Up que não possuo mais acesso?

Por Nailin - 08/08/2019 13:59:00

Caso você tenha perdido todo o acesso a conta Level Up e deseja recuperar, basta nos encaminhar um ticket. Na recuperação de conta, alteramos o e-mail de cadastro para um e-mail que você possua acesso, possibilitando que você consiga gerenciar novamente suas contas.

Para encaminhar o ticket de recuperação, basta realizar o procedimento abaixo estando desconectado de nossa Central de Suporte (clicando na opção "Sair" de nosso sistema):

Acesse nossa Central de Suporte e clique na opção "Não consegue acessar sua conta Level Up ou ainda não tem conta? Clique aqui.".

Na opção "Abrir novo Ticket" digite um e-mail de contato que você possua acesso e clique no botão "Abrir Ticket". Lembrando que o e-mail informado para abrir o ticket deslogado não precisa estar vinculado a uma conta Level Up.

Importante:

O ticket deve ser aberto com um e-mail que possua acesso, pois você receberá uma notificação via e-mail todas as vezes que seu ticket for respondido, ok?

Selecione o jogo que você deseja recuperar os dados de acesso e escolha a opção "Esqueci meus dados de acesso/Recuperação da conta Level Up"!

No exemplo que iremos reproduzir, escolhi abrir um Ticket no Combat Arms!

Preencha os dados solicitados e clique em enviar.

Atenção: Para realizarmos a recuperação de acesso à conta, nossa equipe de atendimento irá solicitar uma imagem de um documento oficial do titular. Esta imagem precisará ser encaminhada mostrando um documento oficial (com o nome e data de nascimento) com o Ticket aberto de fundo, para nos assegurarmos que estamos tratando com o real titular da conta.

Seu ticket será analisado e a central de suporte irá te passar o procedimento para prosseguir com essa recuperação.

A foto deve ser assim:

*Os dados do documento acima foram censurados apenas para que a foto pudesse ser publicada. Ao encaminhar sua foto à nossa central, não censure ou edite os dados do documento, pois precisamos deles para a comprovação de titularidade :)

Temos um artigo que especifica os documentos que são válidos para confirmar a titularidade da conta. Para visualizar o artigo, clique aqui!

Obs.: Caso deseje recuperar uma conta Level Up de um jogo que não é mais administrado pela Level Up, basta criar o Ticket deslogado na categoria "Level Up | Dúvidas sobre o processo de migração". Para saber como criar um Ticket deslogado, por favor, clique aqui!

 

Esperamos ter ajudado com este artigo. ^-^

Equipe Level Up