O erro que ocorre ao realizar uma tentativa de envio das informações é devido o arquivo o qual você está anexando no ticket ter superado mais de 4Mb. Sendo assim, verifique o tamanho da imagem encaminhada e se esta nos formatos permitidos: .gif, .jpg., .png, .txt, .doc, .xls, .pdf.
Confirme o tamanho do arquivo clicando sobre a imagem com o botão direito do mouse em "Propriedades". Caso o tamanho esteja superando mais de 4Mb, reabra o arquivo à ser anexado no Paint e salve como GIF, ele reduzirá o tamanho da imagem para KB e você poderá anexá-las novamente no ticket.
